020-123456789
 
新闻资讯

“慢递”信件失踪引发投诉 消费者获赔


更新时间:2025-06-09 12:53:11      点击次数:2次

中国消费者报报道郑青云 林莉莉 记者张文章)“从前车马很慢,慢递书信很远,信件消费一生只够爱自己一个人”,失踪这是投诉福建省厦门市曾厝垵文创村一家某网红精品店内的海报标语。为吸引更多游客,慢递该“网红”店推出了一项名为“慢递”的信件消费新业务,即消费者给自己写一封信,失踪由该店在消费者指定日期寄出。投诉怀揣着一颗浪漫的慢递心,部分游客进店购物后,信件消费在信里写下对自己的失踪期许和祝福。可是投诉,一名消费者预约一年后抵达的慢递“慢递”邮件却失踪了。

2020年8月4日,信件消费消费者余小姐在曾厝垵文创村旅游,失踪逛到一家精品店时,她购买了该店的“慢递”服务,指定一年后收到写给自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存费等共计25元,余小姐在店内完成收件人、收件地址、联系电话等详细资料填写。没想到,这一段本应美好的经历,在一年后却遇到了尴尬,因为遇上了“等不到的慢递”。

2021年8月29日,等待着接收信件的余小姐迟迟未收到这封一年前的信,她只好向小区保安、当地邮政局、派信员等询问情况,均被告知查无此件。余小姐于是向曾厝垵文创村这个商家了解情况,商家答复信件已寄出,并帮忙查找信件,可是这封“慢递”依然查无音讯,失望又气愤的余小姐遂拨打12315投诉该商家。

厦门市思明区市场监管局中华市场监管所接诉并开展调查,经查,该商家收到进店顾客写好的信件后,统一寄存在店里的货架格子里,店员按时间排序和到期日,每月去邮局寄信。余小姐的这封信按照流程,应该已经以平邮的方式寄出,但是商家无法提供寄件材料,也无法证明信件已寄出。根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解,商家同意退还余小姐邮寄明信片等费用25元,并赔偿余小姐损失75元。

中华市场监管所执法人员要求该商家今后对“慢递”服务采用挂号信的方式邮寄,避免无法查找寄件信息的问题。执法人员同时督促商家对存放信封的货架格子,用玻璃等材料进行密闭管理,对信封按到期日做好分类登记。店内放置一套信封、明信片样板供消费者浏览,其余妥善保管,确保信件不丢失,用更好的服务呵护进店消费者浪漫的心。

责任编辑:27
 

Copyright © 2002-2017 崃山控股有限公司 版权所有   TEL: 020-123456789

地址:联系地址联系地址联系地址      邮箱:admin@aa.com


友情链接: 四川出台制造业质量管理数字化实施指南  广东深圳龙岗举行萌宠主题活动:用宠物经济点燃城市商业新活力  福建南平:2024年立案查处各类案件2205件  广西凭祥开展节前药品安全检查  福建古田开展养老机构食品安全专项检查  福建漳州:气瓶充装行业质量安全管理赋能试点启动  山东肥城:“所社联动”激活消费维权“末梢神经”  陕西西安开展“3•15”国际消费者权益日系列宣传活动  福建省厦门市市场信息与投诉举报事务中心成立  《大型游乐设施运营使用管理规范》地方标准实施  北京石景山开展2025科幻大会服务保障工作  北京石景山:元宵佳节 放心“宵”费  广西阳朔举办商品条码应用管理培训班  广西百色深入开展“随机查餐厅”活动  陕西咸阳:科技赋能 数字人帮您维权  河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远  福建漳平:规范节令食品销售 排查集体聚餐风险隐患  福建泉州:持续推出优化营商环境举措 获评“最具获得感”  广东举办“食安同行”科普活动  浙江杭州:助力径山茶产业高质量发展  河北肃宁:手机变砝码 计量更惠民  北京丰台:检查药械质量 确保用械安全  北京石景山:开展节前特种设备安全检查  广西阳朔举办商品条码应用管理培训班  湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管  市场监管行风建设在行动  北京石景山:爱玛裕楼宇消费权益服务站启动  河南省市场监管局举行新闻媒体座谈会  金价一路飙升 警惕黄金饰品掺铼  湖北:加强节日期间重点业态食品安全监管  广西南宁:消费体验官感受智能驾驶“黑科技”  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌  西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索  西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索  广西南丹:加强地摊药检查  氢能汽车离我们有多远?陕西首条氢气瓶检测线为消费者安全把关  福建省宁德市市场监管局结合投诉热点发布消费警示  北京发布61项地方标准修订计划  广西阳朔举办商品条码应用管理培训班  河南省市场监管局召开青年干部座谈会  福建福清26家连锁餐饮品牌店被责令限期整改  西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索  河北省启动“扩流增量促发展”活动 助力河北产品卖得好、走得远  河南鹤壁召开2025年“3•15”活动部署会  黑龙江绥化专项整治化肥产品市场  浙江杭州萧山区:加大监管力度 守护节日烟火气  推进质量强国建设  北京推出12项举措 推动首都广告业高质量发展  西安高新区:开启“AI+市场监管”新探索  国家计量科学数据中心福建分中心应用基地(漳州)正式揭牌